Bienvenue dans notre FAQ ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos plantes exceptionnelles, nos outils de jardinage de qualité et nos services. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de jardinage comme vous.
Produits
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?
Notre site propose des catégories détaillées comme
Arbustes par couleur de fleur,
Arbustes parfumés ou
Grimpantes Originales pour vous guider. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts à
[email protected].
Quelle est la qualité des plantes que vous vendez ?
Toutes nos plantes (comme nos célèbres rosiers ADR ou clématites rares) sont sélectionnées avec soin par nos horticulteurs. Nous emballons les racines dans de la mousse humide et utilisons un système de calage biodégradable pour garantir leur intégrité pendant le transport.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour votre commodité. Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter immédiatement à
[email protected] si votre commande n’a pas encore été expédiée (dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx, 10-15 jours ouvrés après expédition – idéale pour les rosiers ou clématites
- Livraison Gratuite : via EMS pour commandes ≥50€, 15-25 jours ouvrés – parfaite pour les arbustes de haie volumineux
Nous expédions dans toute l’Europe (certaines îles et zones isolées exclues).
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de vos plantes (cornouillers, eucalyptus, etc.) ou outils de jardinage.
Retours et Remboursements
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Votre satisfaction est essentielle ! Si vos cerisiers d’ornement, bambous ou autres plantes arrivent endommagés :
- Prenez une photo sous 15 jours après réception
- Envoyez-la à [email protected]
- Nous organiserons un remplacement ou remboursement intégral
Puis-je retourner une plante si elle ne me convient pas ?
Pour des raisons phytosanitaires, nous n’acceptons pas les retours de plantes vivantes sauf en cas de dommage lors du transport. Pour les outils, les retours sont possibles dans les 15 jours suivant la réception.
Autres Questions
Livrez-vous hors d’Europe ?
Nous expédions principalement en Europe. Pour les commandes vers l’Asie ou des zones géographiquement isolées, veuillez nous contacter à
[email protected] pour vérifier la faisabilité.
Comment entretenir mes plantes après réception ?
Chaque plante est accompagnée d’une fiche d’entretien. Pour des conseils spécifiques sur vos arbustes parfumés, grimpantes originales ou conifères, notre équipe est à votre disposition.
