Chez Jardin Plantes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection soignée de nos plantes et accessoires de jardinage jusqu’à leur livraison à votre porte. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour être claire et transparente, reflétant notre passion pour le jardinage et notre souci du détail.

Options de Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin, surtout lorsqu’il s’agit de nos délicates plantes vivantes comme nos Arbustes parfumés ou nos Clématites.

Méthodes d’Expédition

1. Livraison Standard (12,95 €)
Utilisant DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite
Pour les commandes de 50 € et plus
Utilisant EMS
Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées. Pour toute question sur la disponibilité dans votre région, veuillez nous contacter.

Politique de Retours

Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Voici notre processus simple et transparent :

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de nature périssable, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Plantes vivantes (sauf si endommagées à la réception), y compris nos Arbustes parfumés, Clématites, Cornus – Cornouillers
  • Produits d’engrais ouverts
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

Important : Pour les plantes vivantes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler tout problème.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement votre article (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine) et incluez une copie de votre facture.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Jardin Plantes Magasin – Retours
    97 Parvis de l’Europe
    Nice, FR 22533
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Jardin Plantes Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine et dans son emballage non ouvert.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 3-5 jours ouvrables suivant le traitement.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Jardin Plantes Magasin
97 Parvis de l’Europe
Nice, FR 22533

Nous apprécions votre confiance en Jardin Plantes Magasin pour vos besoins en jardinage et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que la culture de nos rosiers ADR ou arbustes de haie sélectionnés avec soin.